„Excel“ informacijos suvestinės gali būti labai naudingos, kai reikia įvertinti kai kurių pagrindinių metrikų našumą per tam tikrą laikotarpį.
Ši skambučių centro našumo informacijos suvestinė leidžia vartotojui kas savaitę analizuoti našumą ir stebėti pagrindinę skambučių centro metriką.
Skambučių centro našumo informacijos suvestinė
Štai kaip atrodo prietaisų skydelis:
Norėdami atsisiųsti, spustelėkite čia skambučių centro našumo informacijos suvestinėje
Štai metrika, kurią galite stebėti naudodami šią informacijos suvestinę:
- Skambučių centro lygio duomenys: Tai apima bendrą skambutį, vidutinį atsakymo greitį, atsisakymo rodiklį, vidutinį skambučių skaičių per minutę, bendrą pasitenkinimo balą (diagramą), SLA apribojimus.
- Agento lygio duomenys: Tai apima visus skambučius, atsilieptus skambučius, vidutinį atsakymo greitį, skambučių skiriamąją gebą (%) ir skambučių sprendimo tendencijas.
- Departamento lygio duomenys: Skambučių atsisakymo rodiklis pagal skyrius.
Atminkite, kad 1 savaitė šioje informacijos suvestinėje prasideda nuo 2016 m. Sausio 4 d., Kai gausite visus savaitės duomenis (ir tai yra tinkamas palyginimas su kitomis savaitėmis).
Štai kaip veikia šis prietaisų skydelis:
- Savaitės duomenis galite analizuoti naudodami slinkties juostą, kad pakeistumėte savaites. Kai keičiate savaitę, visa informacijos suvestinė atnaujinama su tos savaitės duomenimis.
- Taip pat galite rūšiuoti metrikos duomenis pagal agentus (pasirinkę radijo mygtuką). Kai pasirenkate akutę, visi agentų duomenys surūšiuojami mažėjančia tvarka pagal tą pasirinktą metriką. Juostinė diagrama taip pat atnaujina ir rūšiuoja pavadinimus pagal pasirinkimą.
Pastaba: šiame prietaisų skydelyje naudojama daug formulių, todėl, pakeitus slinkties juostos vertę, galite matyti, kad jis veikia iki galo. Tai ypač atsitinka, jei naudojate lėtą mašiną. Taip yra dėl daugybės skaičiavimų, kurie vyksta vidinėje sistemoje. Išeitis yra spustelėti slinkties juostos galiuką ir tada pašalinti žymeklį iš jo.
Atsisiuntę šį prietaisų skydelį, jūs gaunate prieigą prie visko (niekas nėra užrakinta) ir galite sužinoti keletą įdomių dalykų, kurie sukuria šią informacijos suvestinę, pavyzdžiui:
- Naudodami slinkties juostą keiskite savaites.
- Radijo mygtukų naudojimas duomenims rūšiuoti.
- Funkcijos SUMPRODUCT naudojimas skaičiavimams atlikti pagal vartotojo pasirinkimą.
- Spidometro diagrama, rodanti bendrą pasirinktos savaitės pasitenkinimo balą.
- „Sparklines“ rodo kiekvieno agento skambučių sprendimo tendencijas.
- Juostinė diagrama, rodanti agentų pasitenkinimo balą. Atkreipkite dėmesį, kad maža šypsenėlė pasirodo, kai agento balas yra didesnis nei 3,5
Šis prietaisų skydelis yra mano „Excel“ informacijos suvestinės kurso dalis, tačiau nusprendžiau jį nemokamai atiduoti visiems.
Jei norite sužinoti, kaip sukurti šią informacijos suvestinę (ir daugybę tokių nuostabių prietaisų skydelių), galite prisijungti prie „Excel“ prietaisų skydelio kursai.Praneškite man savo mintis/atsiliepimus komentarų skiltyje.
Kiti „Excel“ prietaisų skydelio vadovėliai:
- 3 dalių KPI prietaisų skydelis: 1 dalis | 2 dalis | 3 dalis
- 2014–2015 m. „Premier“ lygos sezonas vizualizuotas „Excel“ informacijos suvestinėje
- „Sostų žaidimų“ prietaisų skydelis „Excel“.
Jums taip pat gali patikti šios „Excel“ pamokos:
- Išsamus „Excel“ prietaisų skydelio kūrimo vadovas.
- Kaip įterpti ir naudoti žymės langelį „Excel“.
- Kaip pridėti išskleidžiamąjį sąrašą „Excel“.
- Ženklelių diagramų naudojimas „Excel“ informacijos suvestinėse.
- Kaip sukurti šilumos žemėlapius „Excel“.
- Kaip sukurti vaflių diagramas prietaisų skydeliams.
